VC终端正常开机,连接网线,网络断开

问题原因:

1)线材故障或接触不好;

2)VCS网口故障。

排查方法:

1)使用一台笔记本电脑连接相同的网线,分别采用静态IP和DHCP都不能正确获取到IP地址,可能是网络环境导致,需要排查网络故障问题;

2)如果能够获取到IP地址,那可能是VC终端网卡故障,可以检查网线连接网口是否有亮灯,如果有的话,可以尝试通过恢复出厂试试。如果网线连接网口灯没有亮,可能是设备出现故障,请将故障问题、SN码、以及测试结果反馈给供应商进行维修换货处理。

VC终端正常开机,遥控器不灵敏,需要重复多次才能生效

问题原因:

1)操作人员距离摄像机(红外接收器)太远,导致红外信号传输衰减;

2)遥控器电池缺电;

3)红外接收器故障;

4)遥控器按键故障。

排查方法:

1)VC终端红外信号接收的有效距离是6米,红外接收器位于摄像机前面板位置,在使用遥控器时请尽量使遥控器的顶端红外发射器对准摄像机(允许±15度的偏差),方便信号的接收。当遥控不灵敏时,请靠近摄像机位置(1米以内)再测试遥控器是否工作正常;

2)如果仍然不灵敏,请检查遥控器电池是否使用过久,请更换一对新的七号电池,再测试;

3)更换新的电池后,仍然无法很灵敏的操作,可能是红外接收器故障。请将故障问题、SN码、以及测试结果反馈给供应商进行维修换货处理。

VCS终端无法连接CP960、VCC22、CTP20等配件

问题原因:

1)版本不匹配;

2)网线故障或接触不良;

3)POE交换机不兼容;

4)VCS终端VC Hub口故障或CP960、VCC22、CTP20故障。

排查方法:

1)将CP960、VCC22、CTP20连接上主机,进入到网页端状态里查看配件信息,若有检测到配件但是看不见版本信息,可通过主机将配件升级到配套版本(具体配套版本可查看官网);

2)版本匹配的前提,CP960、VCC22、CTP20通过网线直连VCS终端,还是无法连接,可以尝试更换一条超五类的网线,确保不是网线故障导致的无法连接;

3)VC终端直连CP960、VCC22、CTP20可以连接,但是经过POE交换机就会无法连接。此时可以定位出是POE交换机出了问题,原因可能在于POE不兼容或硬件故障。可以尝试更换一台TP-Link的POE交换机进行测试;

4)如果更换网线还是无法解决问题,有可能是VCS终端或者CP960、VCC22、CTP20硬件出现故障问题,可以将故障问题、SN码、以及测试结果反馈给供应商进行维修换货处理。

VC终端的摄像机是否可以倒挂安装?

摄像机支持倒挂安装、平放安装、挂装、墙装、电视架或三脚架安装等方式。倒挂安装时需要在终端上开启倒挂模式。开启方法:

1)通过遥控器选择更多->设置->摄像机设置->其他->倒挂模式

2)通过网页端选择设置->摄像机->其他设置->倒挂模式

VC终端网页端怎么访问?

将电脑连接到VC终端的同一网络下或电脑网络可以访问到VC终端的网络,浏览器中输入终端的IP地址即可访问到终端的网页端。网页端登录用户名为admin,默认密码0000。

备注:通过https访问过程中,可能会遇类似下图来自浏览器的警告,这是因为浏览器的的https访问需要安全证书,所有厂商的视频终端默认都是未导入相应证书的,可自行购买安全证书并导入VC终端。或者选择高级->接受风险并继续即可正常访问。该访问过程对您的电脑安全不会造成风险,请放心访问!

20191022

VC终端如何登录账号?

1)通过遥控器选择更多->设置->高级设置->视频会议服务平台中选择对应的平台并填写账户信息,点击登录即可登录账号。

2)登录VC终端网页端,进入账号->视频会议服务平台,填写账号信息点击提交即可。

备注:账号信息请联系企业管理员获取。

VC终端如何进行视频会议?

VC终端支持账号呼叫和IP直拨两种方式进行视频会议,具体参会方式以会议组织者提供的参会信息为准。

1)账号呼叫:直接呼叫会议组织者提供的云账号或者云会议室号码即可(若会议有密码,可根据语音提示输入会议密码即可入会);

2)IP直拨:VC终端支持标准的H.323和SIP协议,可直接呼叫其他H.323或SIP视频会议终端的IP地址(网络之间要能够正常访问才能建立正常的视频通话)。

VC终端如何升级版本?

亿联VC系列终端全部支持升级固件版本,升级方法如下:

1)前往亿联服务与支持官网,根据产品型号找到对应产品的固件版本安装包并下载至电脑本地(建议选择最新的安装包,下载的CP960等配件的版本要与主机版本配套,可根据上传时间判断,时间一致即可);

2)将电脑和VC终端连接到同一网络下(即电脑网络要能够正常访问终端网络),电脑浏览器中输入VC终端的IP地址,即可访问到终端后台;

3)网页端升级:网页端进入设置->升级,选择对应产品的安装包路径,点击升级即可(升级过程中不要刷新浏览器,避免造成升级失败,升级过程中请耐心等待)。

备注:升级时要注意先升级CP960、CTP20、VCC22等配件,最后升级VC主机。

20191022

通话无法建立

问题原因:

造成这种现象的可能原因可能是路由器设置了最大传输单元,或设置了带宽策略等。

排查方法:

1)改用音频呼叫对比测试;

2)修改VCS终端MTU大小对比测试来确认是否被限制了最大传输单元,可进入VCS网页端:网络设置->高级网络->MTU,更改MTU的大小(MTU更改为1400进行对比测试);

3)低带宽呼出,网页端:设置->呼叫功能->呼叫速率,调低呼叫速率对比测试。

通话一建立就黑屏

问题原因:

造成这种现象的可能原因可能是路由器设置了NAT端口映射,黑白名单限制或者ALG功能等。

排查方法:

1)路由器是否开启了白名单,如是则需要将我们的TURN Server地址添加到信任列表中;

2)路由器是否开启了端口映射或者ALG,如果是的话需要禁用;

3)路由器是否启用了行为管控之类;如果是的可以先关闭来对比测试;

4)云账号和SIP账号同时注册了一样的账号,SIP账号注册失败而云账号注册成功;作为被叫时,来电匹配到了SIP账号,因此无ICE信息,造成通话黑屏。目前解决方案是禁用注册失败的账号。

通话过程中黑屏

问题原因:

通话过程中黑屏但不掉线,一般现象是视频黑屏,但是音频正常。出现这种现象比较可能的原因是由于路由器或者运营商的流控策略。因为视频数据属于大流量数据,而音频数据相对较小,路由器或者运营商的流控策略发现这种大流量的数据长时间在某条链路上超载,于是就启用类似负载均衡之类的流控策略,将大流量的数据切换到相对负载较小的链路上进行发送。

排查方法:

排查路由器上是否有某些类似流控的策略,将其关闭即可。

VC终端通话中视频模糊、马赛克、卡顿

1)通话中通话遥控器进入菜单功能,选择通话统计,查看是否存在丢包、抖动等网络问题,如有请联系企业网络管理员对VC终端的网络做QOS保障,再进行视频通话;

2)将VC终端升级到亿联官网最新版本(亿联会对VC终端更新固件版本,以提升视频通话中的音视频体验)。

VC终端如果需要被外网设备通过IP直拨呼叫,需要映射哪些端口?

需要将内网的VCS终端的端口映射到公网上,出口路由器/防火墙映射的端口如下:

描述 端口 类型
H.323信令端口 1719-1720 TCP/UDP
音视频媒体流端口 50000-51000 TCP/UDP
网页管理端口 443 TCP
SIP信令端口 5060-5061 TCP/UDP

备注:如果路由器不支持ALG功能,需要在VC终端上开启静态NAT(路由器上ALG功能和VC终端的静态NAT不可同时开启,否则可能造成视频会议异常)。

VC终端上NAT功能开启方法:

在网页端选择网络配置->NAT/防火墙->NAT 配置

对于 VC880/VC800/VC500 终端,通过遥控器选择更多->设置->高级设置->NAT/防火墙->NAT

对于 VC200 终端,通过遥控器选择更多->网络->有线网络->NAT/防火墙->NAT

SIP 协议启用静态 NAT:

在网页端选择账号->SIP 账号->NAT 方式

在网页端选择账号->SIP IP 直拨->NAT 方式

VC终端将端口映射到公网上,是否会存在安全隐患?

映射的端口是通信协议端口和媒体流端口,这是进行视频会议所必须要使用的端口。常见被攻击的端口是SIP的5060端口,如果担心安全隐患可以不用将5060端口映射出去。

如果已经映射5060端口,又担心被攻击。也可以采用安全防护措施来防止被攻击,比如添加黑名单、关闭SIP IP直拨呼入等方式。

VC终端通过12米以上HDMI线连接电视或投影仪,出现花屏、闪屏、不显示图像等问题

问题原因:

VC终端的HDMI口默认支持12米的HDMI线,超过12米长度会由于线损导致信号传输不完整,引起花屏、闪屏甚至不显示图像等问题。

解决办法:

使用两根HDMI线进行对接,中间添加HDMI信号放大器,推荐使用如下信号放大器:https://item.jd.com/20886939271.html。

VC终端连接投影仪,投影仪上画面无法全屏显示

问题原因:

1)VCS终端的输出分辨率与投影仪分辨率不匹配;

2)VCS终端的输出显示比例较小。

解决办法:

1)市面上的主流投影仪分辨率为4:3或16:9,亿联VCS终端默认输出的是16:9的分辨率,可登录到VCS终端后台修改输出分辨率:设置->音频&视频->输出分辨率

2)在VCS终端上通过遥控器进入更多->设置->基本设置->显示,调整HDMI显示比例。

VC终端中USB录制的格式,录制消耗的空间,录制的清晰度,支不支持硬盘录制,能否在非通话中录制?

录制的格式为MKV,一个小时大约消耗1GB,视频质量是720P 。VC终端能够支持2T移动硬盘录制和128G U盘录制。VC200内置9.27G的存储,其他VC终端无内置存储,要录制或者截图需要插硬盘或者U盘。终端在通话中和非通话中均可以使用录制功能。

备注:移动硬盘需要额外供电,最好不要通过VC终端的USB进行供电。

VC终端中U盘录制能否自定义录制屏幕画面?能否修改录制布局?

VC终端支持U盘自定义录制,终端后台可以选择录制单屏或双屏。双屏录制选项只有当终端连接两个显示器才会显示出来。

单屏录制时,整个画面单方全屏显示;双屏录制时,第一屏和第二屏等分显示,布局无法修改。

VC终端是否支持WiFi功能?

VC200内置无线网卡,可以支持WiFi功能,其他型号终端无内置无线网卡,但是可以搭配WF50(USB配件,连接到主机的USB口即可)来使用,相当于添加了一张无线网卡。

无线网卡有无线连接和无线热点功能,无线连接用来连接无线网络,无线热点用来跟无线投屏器WPP20搭配使用,无法同时使用无线连接和无线热点。

VC终端都能够支持协作功能?

VC终端的xx.40.0.25及以上版本可以搭配亿联触控平板CTP20或触控电视实现协作功能。通话中使用协作功能,需要搭配亿联云视讯或YMS2.2以上服务器平台,IP直拨不支持协作功能。

VC终端在是否支持关闭本地摄像头的画面?

VC终端非通话中不支持关闭本地摄像头的画面,视频通话中支持关闭本地摄像头;

VC880、VC800搭配触控平板CTP20使用,可以在终端非通话情况下通过CTP20关闭本地摄像头。

VC终端是否支持注册Skype For Business?

VC终端不支持注册到Skype For Business,可搭配亿联云视讯平台实现与微软Skype For Business(Lync)客户端进行音视频和辅流的互联互通。

VC终端搭配触控电视使用,是否支持触控?

VC终端X.32.10.40及以上版本全部支持触控电视,其中兼容的触控电视如下:

品牌
MAXHUB
夏华A8PA
CVtouch SC65MC
ViewSonic
皓丽65M2
海信LED65W20
AOC 22寸触屏电视

VC终端在多方会议中如何显示站点名称?

支持通过网页端开启此功能,可进入设置->常规->隐藏通话中图标->站点名称中开启。

支持通过网页端修改终端的站点名称,可进入设置->常规->基本信息->站点名称中修改。

VC终端的会议室类型都可以设置成VMR模式吗?设置后如何呼叫?

VC800(非多摄像机方案)可以开启VMR模式(需要终端有4路或以上MCU许可),会议室类型可以分为普通模式和VMR模式,默认情况下为普通模式。如果要设置VMR模式需要设置MCU分配和虚拟会议室密码。

1)开启会议密码方式:网页端设置->会议室设置->设置会议密码;

2)开启会议密码之后,呼叫方式为:会议密码@IP或者IP##会议密码。

VC880、VC800内置MCU虚拟会议支持的分辨率?

VC880、VC800内置MCU虚拟会议室,2方点对点支持1080P接收和发送,2方以上支持1080P发送,720P接收。意思就是说,使用多方内置MCU,发送给对端的设备分辨率是1080P,但是从对端接收过来最大只能达到720P。

备注:根据会议室的类型可以区分为:普通模式和VMR模式,普通模式只能使用一个虚拟会议室,VMR模式可以划分为两个虚拟会议室。并需要给每个虚拟会议室分配路数(按4路叠加),需开启密码才能够使用。

1)另外也可以启用会议白名单功能,加入白名单中的分会场可不输入密码直接加入会议,其他未添加白名单中的会场需要输入会议密码才能加入会议。

2)会议白名单功能路径,网页端选择联系人->会议白名单添加。

备注:开启了VMR模式或设置了会议室密码后,其他终端将无法用账号方式呼入,只能使用会议密码@IP或者IP##会议密码的方式呼入。

20191022

VC200内置阵列麦克风,是否还支持蓝牙麦克风和CP960?

可支持选配蓝牙麦克风或者CP960,有效扩展拾音范围;CP960需要通过YL POE30电源进行单独供电,无法直连在VC200 Phone口,会导致供电不足而出现异常。

VC200连接CP960可参考下图:

20191022VC200  CP960

VC终端是否支持语音跟踪功能?

VC终端搭配的摄像机不支持自动追踪功能, 但是支持99个预设位。可以通过预设位搭配中控系统实现语音跟踪功能。支持的摄像机控制标准协议包括:Visca、Pelco-D、Pelco-P。

备注:如需对接中控相关文档请联系供应商或亿联技术支持热线获取。

VC880、VC800如何连接第三方摄像机?

VC880最多可以支持连接2路第三方摄像机,一路连接VC880的Camera口,一路连接VC880连接的辅流盒子VCH50的HDMI口。

VC800最多支持1路第三方摄像机,可以通过辅流盒子VCH50的HDMI口连接。

备注:

1)VCH50不支持PoE供电,如果连接第三方摄像机,需要自带连接电源;

2)连接第三方摄像头,亿联主机将无法对其进行控制,无法通过中控实现语音跟踪等高级功能。

VCC22摄像机支持连接第三方终端?

不支持,只能搭配亿联的VC800、VC880等使用。

VC200内置蓝牙功能可以连接第三方蓝牙麦克风?

目前只支持亿联的蓝牙麦克风。