本服务等级协议(以下简称“SLA”)是您与亿联签订的《亿联云视讯服务条款》(以下简称为“服务条款”)的不可分割的组成部分。

亿联保留不时更新或修改本SLA条款的权利,但在您的订购期限内,亿联不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款;如果您续订服务,则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续服务即代表您同意届时适用的SLA。

协议主要条款

1.1 数据持久性

1.1.1 亿联云视讯数据持久性

亿联云视讯数据持久性为99.9999%,按服务周期统计,自然月为服务统计周期,不满一个月按一个月计。

1.1.2 数据持久性定义

数据持久性是指服务期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999%是指,服务期内用户每月1000000字节的数据,每月数据不丢失的概率为99.9999%,即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计。此类数据主要指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据,不包括内存中的数据。

1.2 数据可销毁性

1.2.1 用户主动删除数据

企业账户管理员可以使用网页自行删除用户数据,删除的数据将无法复原。

1.2.2 未及时续费用户的数据保留

我们会将未及时续费的用户降为免费用户,以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。

1.3 数据可迁移性

亿联云视讯的可迁移对象是用户数据,用户可以通过导入、导出对数据库进行备份、迁移。用户可以通过导出数据进行备份,也可以将备份导入数据,导入导出的数据格式为Excel文档。将用户数据导入亿联云视讯的数据库时,批量导入的数据与逐条手工录入数据不存在差别。

1.4 数据私密性

1.4.1 亿联云视讯的用户数据管理

我们为每个企业用户分配一个独立的企业账户,每一个用户分配一个独有的帐号,企业账户、帐号都不可重复和混用,从而保证同一资源池的不同用户之间的数据不可见性。

1.4.2 用户的基本数据

用户的基本数据,包括员工信息、企业信息、员工在亿联云视讯的操作记录等数据。此类数据在获得用户授权的情况下可能被亿联网络的运维人员查看,但是运维人员操作将被记录。

1.4.3 用户数据加密

我们将使用加密和安全组隔离等手段,保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列的数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

1.5 数据知情权

用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

1)目前亿联云视讯的云数据中心位于阿里云机房、亚马逊云机房,机房采用互备结构。亿联云视讯云服务具备自动数据备份功能,备份策略详见相关技术文档,用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。备份在阿里云机房进行了本机备份、异机备份。

2)亿联云视讯云服务的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系亿联网络的客户服务人员获得详尽信息。

3)除应当地法律法规、或者政府监管部门的监管、审计要求以外,亿联网络不会主动向任何第三方提供用户的全部或部分数据、报表及行为日志。

4)除用于亿联云视讯的产品运行状态的统计分析以外,用户的行为日志不会对外呈现用户的信息数据。用户在中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

1.6 数据可审查性

根据国家的法律法规要求,为配合政府监管部门的监管审查、合规或取证调查等,我们会通知用户,并依照相关部门的要求提供用户的服务运行日志、报表、运行维护人员操作记录等信息。

1.7 服务功能

1.7.1 亿联云视讯功能

亿联云视讯作为一款通信云服务,主要功能有:自适应网络、高清的音视频通信互动、预约会议、文档共享、多平台的互操作等功能,此外亿联云视讯还支持传统H.323/SIP设备的接入,同时,亿联云视讯提供移动端APP、桌面客户端,并支持浏览器入会等。完整的功能介绍和操作说明,详见产品使用手册和帮助说明。

1.7.2 版本升级

亿联云视讯若更升级客户端的版本会自动推送更新消息,以便客户能及时做出相应的版本升级。

1.8 服务可用性

1.8.1 亿联云视讯服务可用性

我们承诺,亿联云视讯的服务可用性不低于99.93%,如果服务可用性没有达到承诺,我们将按照服务赔偿条款进行赔付。

1.8.2 服务可用性的定义

服务可用性是指,服务期内用户每月亿联云视讯云服务业务可用时间的概率,即每月实际可用时间/每月(实际可用时间+不可用时间)。其中不可用时间的定义为,从用户无法使用亿联云视讯云服务算起,至亿联云视讯云服务恢复正常结束。以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计,以分钟为单位。可用性为99.93%指单个用户每月业务可用时间应至少为30(天)24(小时)60(分钟)99.93%= 43169.8分钟,即每月最多存在30(天)24(小时)60(分钟)100%-43169.8=30分钟的不可用时间。

1.8.3 不可用时间

服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.9 服务资源调配能力

亿联云视讯用户可根据需要自行在线新增或者删除用户帐号等业务资源。同时亿联云视讯视频通信云服务使用云资源,云资源提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可以根据需要按照云服务商品自行选择购买扩展所使用的云会议资源。

1.10 故障恢复能力

1.10.1 运维支持

我们提供故障监控和7×24小时的运行维护,并提供在线客服和电话报障等方式提供技术支持。

1.10.2 故障监控

具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。我们有系统的规范的故障处理预案,针对不同级别的故障亿联网络有自动恢复、手工恢复、厂商远程现场协同恢复等手段。服务器主要采用IaaS服务商提供的快照以及镜像功能,并设计相应的更新策略。数据库系统采用自建数据可用中心,以及相应的数据备份策略,保障了故障的恢复。

1.10.3 多中心架构的灾容灾备

用户可以使用多个会议控制器进行会议发起,控制器下配置多中心的会议服务器,在某个节点出现故障时,故障的会议服务器从可服务的序列中剔除。如出现故障,客户端进行重连,此时新的控制器以及会议服务器对会议进行接管。

1.11 网络接入能力

亿联云视讯采用了阿里云、亚马逊云等第三方云服务器提供商为其提供服务。同时与阿里云、亚马逊云签署了动态带宽租用协议,网络带宽可根据系统实际带宽使用状况随时进行网络接入总资源的调整,保障用户的带宽使用。同时在上述机房设有灾备服务器。亿联云视讯对用户不限制公网出口的带宽。

1.12 服务计量准确性

1.12.1 亿联云视讯的免费用户

注册用户每人赠送3方视频会议,永久免费使用;用户创建企业账户时,根据实际情况赠送试用云服务,赠送的云服务及云服务有效期以赠送时为准。

1.13 服务变更和终止

1.13.1 服务变更和终止的情形

在法律允许的范围内,如发生下列任何一种情形,我们有权不经通知而变更、中断或终止服务:

(1) 受到计算机病毒侵袭、木马或其他恶意程序、黑客的攻击;

(2) 用户使用亿联云视讯的电脑软件、系统、硬件或通信线路出现故障;

(3) 用户违反相关法律法规或本协议的约定;

(5) 根据法律规定,用户应提交真实信息,而用户提供的个人资料不真实

(6) 按照法律规定或主管部门的要求;

(7) 出于安全的原因或其他必要的情形;

(8) 其他我们无法控制或合理预见的情形;

(9) 若用户未按时足额付费,我们有权变更、中断或终止提供服务。

1.13.2 变动通知

如我们需要进行系统升级、通信线路改造等可预见、可控制的可能影响亿联云视讯正常服务的情形,我们将提前3个工作日通过亿联云视讯官网(www.ylyun.com)、官方微信号、短信、邮件等多种途径进行通知,请用户及时查看。由于用户未及时查看而导致的损失由用户自行承担责任。

1.14 服务赔偿条款

1.14.1 服务赔偿

我们承诺,如果可用性没有达到服务等级承诺,则会赔付等同于损失时间的相同时长。用户应在服务不可用事件发生的7个工作日内,及时发送补偿申请或故障申报邮件到support@yealink.com 的邮箱,如用户未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。但以下原因所导致的服务不可用时间,我们不承担赔偿责任:

(1)我们预先通知用户进行系统维护期间;

(2)任何我们所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的故障;

(3)用户受到黑客攻击而引起设备或程序不可用引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、帐号、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)对于用户自身操作不当导致的服务不可用;

(6)不可抗力以及意外事件引起的;

(7)其他非我们原因所造成的不可用.

1.14.2 赔偿计算方式

A=因我们原因所造成的用户不可用时间(以天为单位,不满一天按一天计算)

B=用户订购的服务时间(以天为单位)

C=我们的赔偿时间(以天为单位)

具体计算方式为:(C=A)≤B

1.15 服务商免责条款

由于用户操作不当造成的意外损失,我们不承担任何责任。不论在何种情况下,我们均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。我们有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在亿联云视讯官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

​ 厦门亿联网络技术股份有限公司